Politica de Retur și Anulare

Prezenta Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre și este conformă cu legislația în vigoare, în special cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Perioada de Probă (Trial)

Pentru a asigura o decizie de cumpărare informată, aplicația FisCool oferă o perioadă de probă complet funcțională de 14 zile pentru fiecare dispozitiv (casă de marcat sau terminal POS) în parte.

Încurajăm toți utilizatorii să testeze extensiv produsul în această perioadă pentru a se asigura că acesta corespunde pe deplin nevoilor lor. Perioada de probă este cea mai bună modalitate de a evalua software-ul înainte de achiziție.

2. Dreptul de Retragere pentru Consumatori (Persoane Fizice)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției unei licențe.

Excepții de la Dreptul de Retragere (Art. 16, lit. m)

Este foarte important de reținut că dreptul de retragere **se pierde** în momentul în care consumatorul își dă acordul prealabil expres pentru începerea furnizării conținutului digital (activarea și utilizarea licenței) și confirmă că a luat la cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Prin urmare, dreptul de retur și rambursare **nu se aplică** dacă:

• Licența a fost activată și utilizată (a fost trimisă cel puțin o comandă către dispozitivul licențiat) după expirarea perioadei de probă de 14 zile.
• Au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data achiziției.

3. Politica de Retur pentru Clienți (Persoane Juridice)

Prevederile O.U.G. nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. În cazul contractelor încheiate cu persoane juridice (achiziții B2B), **dreptul de retragere nu este aplicabil**. Sumele achitate de clienții persoane juridice nu sunt rambursabile.

4. Procedura de Solicitare a Returului

Dacă vă încadrați în condițiile de retur de mai sus (sunteți persoană fizică, în termen de 14 zile de la achiziție și nu ați utilizat licența), vă rugăm să ne trimiteți o cerere de retragere neechivocă pe adresa de e-mail office@ceapa.cool, care să conțină datele de identificare ale comenzii (nume, e-mail, data achiziției).

Vom procesa cererea și vom efectua rambursarea sumei în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării, folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială.

Ultima actualizare: 21 Septembrie 2025