Ghid de Rezolvare a Problemelor

Soluții pentru problemele cele mai frecvente întâlnite în utilizarea FisCool.

Probleme cu Conexiunea Dispozitivelor

Casa Fiscala Nu Se Conecteaza

Conexiuni Serial (USB/COM)

1. Verificati conexiunea fizica
   • Cablul USB este conectat ferm la ambele capete
   • Casa fiscala este pornita si functionala
2. Verificati portul COM
   • Deschideti Device Manager in Windows
   • Cautati casa in "Ports (COM & LPT)"
   • Actualizati portul in setarile FisCool daca s-a schimbat
3. Testati cu alt port USB

   Conectati la un alt port USB fizic si actualizati portul COM in FisCool.

4. Verificati driverele

   Instalati driverele furnizate de producatorul casei fiscale si restartati calculatorul.

Conexiuni Retea (TCP/IP)

1. Testati conectivitatea
   • Deschideti Command Prompt si rulati: ping [IP_CASA]
   • Daca nu raspunde, verificati cablul de retea si configurarea IP
2. Verificati firewall-ul

   Dezactivati temporar Windows Firewall pentru a testa. Daca functioneaza, adaugati o exceptie pentru FisCool.

Conexiuni Bluetooth (Android)

1. Verificati imperecherea

   Asigurati-va ca dispozitivul este imperecheat in setarile Bluetooth ale telefonului.

2. Reporniti Bluetooth

   Dezactivati si reactivati Bluetooth pe telefon, apoi reincercati conexiunea din FisCool.

Terminal POS Nu Raspunde

1. Verificati starea terminalului
   • Terminalul este pornit si afiseaza meniul principal
   • Nu este in modul de configurare
2. Restartati conexiunea
   • Restartati terminalul POS
   • Reconectati cablul de comunicare
   • Restartati FisCool
3. Contactati banca

   Daca problema persista, contactati banca pentru confirmarea setarilor terminalului.

Probleme cu Operatiunile Fiscale

Bonurile Nu Se Tiparesc

1. Verificati hartia

   Casa are hartie instalata corect si nu este blocata.

2. Verificati starea casei

   Display-ul casei nu arata erori. Capul de imprimare nu este ridicat.

3. Testati cu comenzi simple

   Incercati functia "Sunet" sau un Raport X din FisCool pentru a verifica comunicarea.

Erori de Memorie Fiscala

1. Faceti raport Z

   Folositi functia "Raport Z" din FisCool pentru a libera memoria zilnica.

2. Contactati service-ul

   Daca memoria fiscala este plina, contactati service-ul autorizat pentru descarcarea ei.

Probleme cu Licentele

Licenta Expirata sau Invalida

1. Verificati starea licentei

   Consultati cardul dispozitivului in FisCool pentru a vedea data de expirare.

2. Contactati furnizorul

   Apelati echipa de suport pentru reinnoirea licentei.

Probleme cu Aplicatia FisCool

Aplicatia Nu Porneste

1. Verificati procesele active

   Deschideti Task Manager si cautati "FisCool" in procese. Terminati procesul daca ruleaza deja si reincercati.

2. Rulati ca administrator

   Faceti clic dreapta pe iconita si selectati "Run as administrator".

3. Reinstalati aplicatia

   Descarcati ultima versiune si reinstalati. Setarile si licentele se pastreaza.

Aplicatia Se Blocheaza

1. Verificati pentru actualizari

   Instalati ultima versiune din sectiunea Update.

2. Verificati resursele sistemului

   Asigurati-va ca aveti suficient spatiu pe disc si memorie RAM disponibila.

3. Contactati suportul

   Daca problema persista, contactati suportul cu detalii despre cand si cum apare problema.

Probleme de Retea si API

API-ul Nu Raspunde

1. Verificati setarile API

   Asigurati-va ca serverul API este activat in setari si portul este corect configurat.

2. Testati conectivitatea

   Deschideti http://localhost:10123 in browser.

3. Verificati firewall-ul

   Windows Firewall poate bloca portul. Adaugati o exceptie pentru FisCool.

4. Verificati conflictele de port

   Alta aplicatie poate folosi acelasi port. Incercati un port diferit in setari.

Email-urile Nu Sosesc

• Verificati folderul de spam/junk al destinatarului
• Asigurati-va ca adresele email sunt corecte in sectiunea Notificari
• Verificati ca optiunea "Trimite email la emiterea de raport Z" este activata

Contactarea Suportului Tehnic

Cand contactati suportul, pregatiti urmatoarele informatii:

• Versiunea FisCool (vizibila in partea de jos a aplicatiei)
• Descrierea exacta a problemei si cand a inceput
• Screenshot-uri cu mesajele de eroare
• Informatii din Jurnalul FisCool despre erori